In seinem neuesten Buch Die Zugehörigkeit zur Marke, Marketing-Vordenker Mark Schaefer sagte, dass die Gemeinschaft die letzte große Marketingstrategie ist, die noch übrig ist. Er sagte, dass die üblichen Taktiken des digitalen Marketings und des Unterbrechungsmarketings – Werbung in sozialen Netzwerken und in Suchmaschinen, die Berge von Inhalten, die jeden Tag erstellt werden, und das explosive Wachstum von “Influencern” – die Verbraucher blind für die Marketingbotschaften gemacht haben, die Unternehmen jeden Tag aussenden.
Gleichzeitig hat die COVID-19-Sperre von vor ein paar Jahren in Verbindung mit dem Zusammenbruch traditioneller Gemeinschaftseinrichtungen wie Kirche, Bürgerorganisationen und Sozialclubs zu einer Krise der Depression und Einsamkeit geführt, die insbesondere bei Millennials und der Generation Z alarmierende Ausmaße angenommen hat.
Ironischerweise sind wir trotz der Tatsache, dass unsere Freunde dank der sozialen Medien nur einen Klick entfernt sind, einsamer als je zuvor. Schaefer zitiert Bonnie Nagel, eine Psychologin von der University of Oregon Health & Science University, die sagte, dass soziale Medien “nicht die gleiche soziale Verbundenheit sind, die wir brauchen, und nicht die Art, die verhindert, dass man sich einsam fühlt”.
Schaefer sagt: “Es scheint, dass viele unserer Online-Freundschaften mehr als leere soziale Kalorien sind.”
Warum eine Community rund um Ihre Marke aufbauen?
Aber Schaefer sagt, dass Unternehmen die Lücke füllen, die das Verschwinden traditioneller Institutionen und die falschen Versprechungen der sozialen Medien hinterlassen haben, indem sie echte, menschenzentrierte Gemeinschaften anbieten, nach denen sich die Menschen sehnen.
Laut Schaefer ist die Gemeinschaft die “letzte, große Marketingstrategie”. Aber warum? Er weist darauf hin, dass die Gemeinschaft die erste Marketingstrategie war und dass sie die einzige Marketingstrategie ist, die die Menschen wirklich wollen. “Die Kunden brauchen esintellektuell, psychologisch und emotional”.
Aber warum sollten Unternehmen, und insbesondere Konsumgüterhersteller, die Gemeinschaft als Marketingstrategie nutzen?
Nochmals Schaefer: “Der vielleicht zwingendste Grund, eine gemeinschaftsbasierte Marketingstrategie in Betracht zu ziehen, ist, dass Sie vielleicht keine andere Wahl haben. Viele unserer bewährten Marketingpraktiken sind am Aussterben.
In einem faszinierenden Experiment, das der Werbefachmann Tom McConnell durchführte, wurde Bannerwerbung gegen leere Anzeigen getestet. Mit anderen Worten: echte Anzeigen im Gegensatz zu Bannern ohne Inhalt.
Das Ergebnis? Die leeren Anzeigen übertrafen die Markenbotschaften!
Schaefer sagt: “Es ist an der Zeit, einen radikal neuen Ansatz für das Marketing in Betracht zu ziehen, und wir müssen die Gemeinschaft als Teil des Mixes betrachten.”
Im weiteren Verlauf dieses Artikels erläutern wir, wie Sie als Eigentümer, Gründer oder Leiter einer CPG-Marke eine Community-basierte Marketingstrategie umsetzen können, um Ihre Marke zu stärken.
1. Organisieren Sie lokale Veranstaltungen
Ihre Marke hat einen physischen Standort. Und selbst wenn das nicht der Fall ist, leben Ihre Gründer irgendwo auf dieser Welt. Nutzen Sie Ihren Wohnort und organisieren Sie ein lokales Treffen, entweder allein oder in Zusammenarbeit mit einer lokalen Organisation der Lebensmittelbranche wie dem Naturally Network oder StartupCPG.
Wenn Sie Ihrem lokalen Kundenstamm die Möglichkeit geben, sich mit anderen gleichgesinnten Kunden zu treffen, ist das eine gute Möglichkeit, eine Gemeinschaft aufzubauen.
Und wenn Sie einen Zweck haben, der über die reine Gewinnerzielung hinausgeht, umso besser. Ihr Unternehmen könnte zum Beispiel ein leidenschaftlicher Verfechter von sauberen, natürlichen und biologischen Inhaltsstoffen sein. Indem Sie ein lokales Treffen veranstalten, können Sie einen Treffpunkt für echte Anhänger Ihres Anliegens für saubere Inhaltsstoffe schaffen.
2. Einen klaren Markenzweck haben, der gleichgesinnte Verbraucher anzieht
Apropos Zweck: Gemeinschaft + Markenzweck ist das magische Duopol des gemeinschaftsbasierten Marketings. Denken Sie an Patagonia’s Mission, die Umwelt zu schützen, oder an TOM’s Shoes, die Kinder in Armut auf der ganzen Welt mit Schuhen versorgen. Diese kraftvollen Missionen haben den belebenden Effekt, eine Gemeinschaft von wahren Gläubigen zusammenzubringen.
3. Teilen Sie die “Hintergründe” Ihrer Marke
Um eine Gemeinschaft aufzubauen, ist es wichtig, die Mitglieder Ihrer Gemeinschaft einzuladen, damit sie sich als Teil Ihrer Marke fühlen. Indem Sie Inhalte teilen, die einen Blick hinter die Kulissen der Herstellung Ihrer Nahrungsergänzungsmittel oder gesunden Snacks für Haustiere gewähren, geben Sie ihnen das Gefühl, dass Sie ihnen einen exklusiven Einblick in Ihren Prozess gewähren, der sonst niemandem zugänglich ist.
4. Schaffen Sie eine Online-Community für Ihre treuen Fans
Einer der Vorteile der sozialen Medien ist, dass Sie auf einigen Plattformen Gruppen bilden können. Facebook und LinkedIn sind dafür hervorragend geeignet.
Es gibt aber auch Anwendungen, die es Ihnen ermöglichen, private Communities auf Ihrer Domain anzubieten. Mighty Networks und Circle sind zwei Beispiele dafür.
Der ePac-Kunde 6AM Run, Hersteller von Nahrungsergänzungsmitteln für engagierte Läufer, hat eine sehr aktive und leidenschaftliche Facebook-Gruppe, in der Läufer ihre Trainingseinheiten mit anderen teilen und nach Tipps zur Laufleistung fragen.
5. Bieten Sie Ihren treuesten Community-Mitgliedern exklusive Vorabveröffentlichungen und Angebote
Nichts kann die Loyalität Ihrer Community besser fördern als exklusive Angebote.
Wenn Sie einen Newsletter haben, den Ihre Mitglieder abonnieren können, oder eine Online-Community (am besten beides), bieten Sie einen frühen Zugang zu neuen Formulierungen oder Produkten an. Bitten Sie sie um Feedback und Rezensionen auf Ihrer Website oder auf E-Commerce-Websites wie Amazon im Austausch für diesen frühen Zugang.
6: Schaffen Sie regelmäßige Online-Events für Ihre Community
Organisieren Sie zusätzlich zu den lokalen Veranstaltungen auch Online-Veranstaltungen. Diese können monatlich oder vierteljährlich erfolgen. Welche Art von Veranstaltungen können Sie organisieren? Hier sind einige Ideen:
- Exklusive Einführungsveranstaltungen für neue Produkte.
- Interviews mit prominenten Fans
- Pädagogische Webinare (Kochshows oder Ernährungsberatung)
7: Starten Sie monatliche oder vierteljährliche Challenges
Wettbewerbe sind eine unterhaltsame und ansprechende Möglichkeit, Ihre Gemeinschaft zusammenzubringen.
Bitten Sie die Mitglieder der Gemeinschaft,:
- Lassen Sie sich kreative Rezepte einfallen, in denen Ihr Produkt eine Zutat ist.
- Posten Sie kreative Fotos oder Videos von ihnen mit Ihrem Produkt auf Instagram, TikTok oder Facebook
- Schreiben Sie ein Essay über die Vorzüge Ihres Produkts und veröffentlichen Sie es in Ihrem Blog.
Wählen Sie die Gewinner nach den von Ihnen festgelegten Kriterien aus und veröffentlichen Sie alle Beiträge in Ihrem Blog und auf Ihren sozialen Kanälen.
8: Organisieren Sie eine jährliche Konferenz
Und schließlich die Mutter aller Community-Marketing-Taktiken: Organisieren Sie eine jährliche Konferenz. Eine Konferenz bietet den Mitgliedern Ihrer Gemeinschaft aus der ganzen Welt die Möglichkeit, sich zu treffen und sich in der Realität zu begegnen.
Es gibt zwei wichtige Aspekte bei der Organisation einer jährlichen Konferenz rund um Ihre Markengemeinschaft: die Themen und die Vernetzung.
Die Tagesordnung/Themen: Es ist wichtig, dass Sie Ihre Tagesordnung um ein Thema herum aufbauen, das für Ihre Gemeinschaft relevant, interessant und wertvoll ist. Dies ist einfach, wenn Sie einen eindeutigen Markenzweck haben, der Ihre Gemeinschaft inspiriert.
Wenn Sie jedoch keinen definierten Markenzweck haben, sollten Sie Ihre Agenda auf das ausrichten, was die Mitglieder Ihrer Gemeinschaft interessiert. Welche aktuellen Themen werden in Ihrer Online-Community diskutiert? Was sind die häufigsten Fragen, die Mitglieder der Gemeinschaft stellen?
Konzentrieren Sie Ihre Agenda auf ein Kernthema, das Ihrer Gemeinschaft am Herzen liegt. Nicht Ihr Produkt ist das zentrale Thema, sondern Ihre leidenschaftliche Community.
Die Vernetzung: Ich würde sagen, der wichtigste Teil Ihrer Jahreskonferenz ist das Networking. Sorgen Sie dafür, dass die Konferenzteilnehmer Gelegenheit haben, Kontakte zu knüpfen, einander kennen zu lernen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Die wichtigsten und unterhaltsamsten Networking-Events sind die After-Partys. Organisieren Sie Ausflüge in örtliche Nachtlokale wie Bowlingbahnen, Nachtclubs, Live-Musikhallen oder Spielhallen.
Schlussfolgerung
Laut dem Marketing-Guru Mark Schaefer ist die Gemeinschaft die letzte große Marketingstrategie. Wir neigen dazu, dem zuzustimmen. Das gilt vor allem dann, wenn Ihr Unternehmen eine Mission hat, die den Mitgliedern Ihrer Gemeinschaft am Herzen liegt.
Haben Sie damit begonnen, eine Gemeinschaft aufzubauen, indem Sie die hier beschriebenen Taktiken anwenden? Lassen Sie es uns wissen!
