Aujourd’hui, grâce aux emballages connectés, les entreprises de biens de consommation emballés ont le pouvoir d’engager un dialogue bidirectionnel avec leurs clients.
Mais qu’est-ce qu’un emballage connecté et comment permet-il une communication bidirectionnelle ? Lisez la suite pour connaître tous les détails.
Introduction aux emballages connectés
L’emballage connecté est une technologie disponible grâce à la puissance de l’impression numérique qui permet d’attribuer à chaque sachet une identité numérique unique au moyen d’un code QR à données variables. Il permet à votre marque de transmettre des informations personnalisées en temps réel à tout consommateur qui scanne le code avec son téléphone.
Les avantages pour une marque peuvent varier et évoluer au fil du temps, de l’engagement fondamental du consommateur à la protection de la marque, en passant par la gestion et le suivi de la chaîne d’approvisionnement.
Des entreprises telles que Courage Worldwide utilisent des emballages connectés pour transmettre des informations sur leurs produits et sur les causes qu’elles soutiennent. Ils peuvent également recueillir des données sur leurs clients, comme la localisation, les données démographiques et la fréquence d’achat.
Mais ce n’est pas tout. En réalité, l’emballage connecté est un moyen de créer une boucle d’échanges en continu qui, jusqu’à présent, était un domaine réservé aux entreprises technologiques comme Facebook et Amazon.
Une boucle d’échanges continue
Dans le monde du logiciel, il existe un concept appelé déploiement continu. Les logiciels sont mis à jour et mis à la disposition des clients sur une base continue.
Facebook en a fait un élément de sa stratégie de croissance. Ils créent une nouvelle fonctionnalité (par exemple, ils ajoutent une nouvelle icône de réaction, comme l’icône « solidaire ») et la diffusent à un sous-ensemble limité d’utilisateurs.
Ensuite, l’équipe d’ingénierie logicielle contrôle l’acceptation de la fonctionnalité. Si la fonction semble être bien accueillie, elle sera diffusée à un public plus large, jusqu’à ce qu’elle devienne un élément standard de Facebook.
Ce modèle a été adopté par la plupart des entreprises de logiciels en tant que service, comme Gmail ou Mailchimp. Désormais, au lieu de publier des mises à jour trimestrielles, les logiciels évoluent et se transforment en temps réel.
Cela ne fonctionne que grâce à l’existence d’un retour d’informations en temps réel de la part des clients. Si les utilisateurs n’utilisent pas la fonction, les équipes d’ingénierie logicielle le savent immédiatement et la suppriment.
En outre, il existe des fonctions intégrées au logiciel, comme les chatbots et les applications de messagerie, qui permettent aux utilisateurs de demander des fonctionnalités. Si une option est demandée en masse, les chefs de produit donnent l’ordre à l’équipe de développement logiciel de créer la nouvelle fonctionnalité.
Les tickets de support client constituent un autre moyen pour les équipes de développement logiciel de savoir s’il convient d’améliorer une fonctionnalité ou de publier une mise à jour. Si l’équipe d’assistance constate une tendance dans les types de requêtes qu’elle reçoit, elle peut la transformer en une nouvelle demande de fonctionnalité qui sera publiée trois semaines plus tard.
Un retour d’informations continu pour les entreprises de biens de consommation courante (BCC)
Mais comment ces entreprises peuvent-elles agir comme des éditeurs de logiciel ? En exploitant les emballages connectés, les entreprises de produits de grande consommation peuvent faciliter un type de retour d’informations continu qui leur permet d’améliorer constamment leurs produits.
Ceci se fait par le biais d’une communication bidirectionnelle rendue possible par des codes QR sérialisés. Comme dans l’exemple de Facebook ci-dessus, l’expérience du consommateur peut changer à mesure que vous apprenez à connaître l’évolution de ses besoins. Votre emballage perdure.
4 façons d’exploiter l’emballage connecté pour permettre une communication bidirectionnelle
Nous avons identifié quatre autres moyens de tirer parti de la communication bidirectionnelle entre votre marque et les consommateurs grâce aux emballages connectés.
1. Étude de marché
La première fonction, la plus immédiate, consiste à localiser géographiquement vos clients. En incitant d’une manière ou d’une autre vos clients à scanner le code QR sérialisé qui figure sur votre emballage (par exemple, en validant l’authenticité de votre produit ou en fournissant un contenu de valeur), vous pouvez obtenir des informations géographiques précieuses qui peuvent guider vos efforts de marketing.
Mais ce n’est que le début. Vous pouvez proposer une enquête sollicitant tout type d’informations, des retours sur les produits aux informations démographiques détaillées. Vous pouvez également demander des suggestions pour l’amélioration de vos produits.
Les possibilités sont infinies
2. Encourager les achats répétés
Un vieil adage dans le domaine des ventes et du marketing dit qu’il est moins coûteux de conserver les anciens clients que d’en obtenir de nouveaux. C’est particulièrement vrai pour les entreprises de BCC en pleine croissance. Vous avez lutté longtemps et durement pour obtenir vos premiers clients. Maintenant, vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour les garder.
Comment faire cela avec les emballages connectés ? En sollicitant les réactions des clients.
En plus d’obtenir de précieuses données sur les clients, vous leur faites savoir que leur voix compte. Il n’y a rien de plus puissant que d’être entendu.
En outre, les clients aiment aussi avoir de vos nouvelles. Vous pouvez leur proposer des mises à jour exclusives, hebdomadaires ou même quotidiennes, qu’ils ne peuvent obtenir qu’en achetant votre produit et en scannant vos emballages.
En communiquant avec eux de manière régulière, les consommateurs commenceront à développer une affinité avec votre marque. Le contenu éducatif est idéal pour ce scénario. Par exemple, vous pouvez diffuser des vidéos YouTube présentant des idées d’utilisation des produits.
En partageant du contenu éducatif, vos clients s’investiront dans votre marque.
3. Construire une communauté
De nos jours, de plus en plus de marques créent des communautés autour d’un objectif ou d’une mission. Par exemple, vous pourriez fabriquer un supplément spécial pour les coureurs de fond. Ou peut-être faites-vous des pâtisseries véganes délicieuses. Les coureurs de fond et les végans ont des communautés très soudées, basées sur un objectif.
Votre marque peut devenir une force qui galvanise ces types de communautés ayant un objectif précis, voire leur porte-parole de facto.
Par exemple, vous pouvez fournir un lien pour rejoindre votre groupe Facebook. Vous pouvez aussi partager les dates d’une tournée de présentation que votre marque pourrait organiser dans plusieurs villes. Imaginez un concours de cuisine végane ou une foire aux coureurs dans une ville proche de chez vous.
4. Permettre le marketing de client à client
Le recrutement d’ambassadeurs de la marque est un autre moyen d’exploiter le pouvoir de la communication bidirectionnelle grâce aux emballages connectés. Lorsqu’un client scanne votre code QR, proposez-lui un formulaire d’inscription pour qu’il puisse demander à devenir un ambassadeur de la marque.
Vous pouvez également encourager le partage de photos en organisant un concours de la meilleure photo de client avec votre produit. Demandez-leur de scanner votre emballage pour obtenir un lien spécial de téléchargement de photos. Demandez-leur de scanner le sachet la semaine suivante pour voir qui sont les gagnants.
Conclusion
Si vous vous êtes toujours demandé comment créer une boucle continue de retour d’informations telle que celle dont bénéficient les éditeurs de logiciels, cette technologie est désormais disponible pour votre marque grand public.
Grâce aux emballages connectés et aux diverses possibilités offertes par le code QR sérialisé, vous pouvez obtenir le type de communication bidirectionnelle qui vous permet de réaliser des études de marché en temps réel, d’encourager les achats répétés, de créer une communauté engagée et d’inspirer le marketing client à client.
Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez tirer parti de la puissance des emballages connectés, visitez notre page web pour plus d’informations.
